Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Frapela preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.

• O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por análise.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);

  • Crédito na loja;

  • Reembolso do valor pago.

3. Produtos Personalizados

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados, feitos sob encomenda (como itens com nome, data, cor ou arte escolhidos pelo cliente), não podem ser devolvidos ou trocados por arrependimento.

A troca ou devolução será aceita apenas em caso de:

• Defeito de fabricação;

• Erro na personalização por parte da Frapela.

4. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Não esteja danificado por mau uso;

• Seja enviado com todos os itens recebidos.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto.

6. Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas, conforme a política da operadora.

• Pix ou transferência: o reembolso será feito na conta do titular do pedido em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Considerações Finais

A Frapela se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições descritas nesta política não sejam cumpridas.

Em caso de dúvidas, estamos sempre à disposição para ajudar 💕

Última atualização: 23.12.2025